L'assistant de connaissance IA pour les équipes support et ITSM.
Rendre la connaissance métier immédiatement accessible à chaque agent, dès le premier jour, sans chercher dans les silos. Résolvez plus. Escaladez moins. Mesurez tout.
Les problèmes que vous connaissez.
Si vous gérez une équipe support, ces situations vous sont probablement familières.
Connaissance éparpillée
Les procédures sont dans Confluence, les tickets dans ITSM, les emails dans Outlook. Trouver l'info prend 10 minutes.
Réponses incohérentes
Chaque agent répond différemment. La qualité de service dépend de l'ancienneté. Les nouveaux galèrent.
Onboarding trop lent
Former un nouvel agent prend 3 mois. L'organisation devient dépendante de quelques experts irremplaçables.
Dépendance aux experts
Les tickets complexes escaladent systématiquement. Les experts sont surchargés et les délais explosent.
Rendre la connaissance immédiatement opérationnelle.
Novassist ingère toutes vos sources de connaissance, les vectorise et les expose via un assistant IA directement dans votre interface support. Chaque agent obtient la bonne réponse, au bon moment, avec le bon niveau de détail.
Cas d'usage
Support interne
RH, IT, Finance – chaque équipe expose sa connaissance via un assistant dédié.
IT Helpdesk
Les agents L1 résolvent au premier contact. L2 et L3 sont libérés pour l'essentiel.
Centres de service
Scripts unifiés, cohérence garantie, reporting automatique par équipe.
Opérations documentées
Toute procédure opérationnelle devient instantanément accessible à tous.
Comment ça fonctionne ?
Quatre étapes, de la connexion à la valeur.
Connecter vos sources
Confluence, SharePoint, ITSM, emails, PDFs — Novassist ingère tout et vectorise la connaissance.
Entraîner le contexte
L'IA apprend le vocabulaire et les processus spécifiques de votre organisation en quelques jours.
Déployer aux agents
Un widget dans votre ITSM ou un portail standalone. L'adoption est immédiate.
Mesurer & améliorer
Le tableau de bord détecte les lacunes de connaissance et suggère les mises à jour prioritaires.
Toutes les fonctionnalités
IA générative spécialisée
Modèle entraîné sur vos données métier, pas sur l'Internet en général.
Recherche sémantique
Trouvez l'info par sens, pas par mot-clé. Tolérance aux fautes et reformulations.
Base de connaissance unifiée
Toutes vos sources en un seul endroit. Mise à jour automatique.
Intégrations ITSM
ServiceNow, Jira Service Desk, Freshdesk, Zendesk et plus.
Analytics avancés
Taux de résolution, sujets fréquents, lacunes de connaissance.
Multi-langue
Support natif du français, anglais, espagnol, et 20+ langues.
Questions fréquentes
Prêt à voir Novassist en action ?
Demandez une démo personnalisée sur vos cas d'usage. Nos experts préparent un scénario adapté à votre secteur et vos sources de connaissance.